Procon Móvel vai até o consumidor

 A unidade móvel da Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon),
 está com uma programação especial durante toda a semana para comemorar o Dia das Mães. onder o consumidor pode tirar dúvidas e receber orientações sobre os direitos e deveres do consumidor.

“É importante levar os serviços do Procon Móvel para os bairros e esclarecer a população. A nossa expectativa é fazer com que os consumidores sejam mais conscientes e conheçam seus direitos antes de fechar um negócio”, disse o Superintendente do Procon, Franco Cristiano Alves.

Programação Procon Móvel

Bairro São Jorge – Av. Seme Simão – em frente ao nº 726
06/05/11 das 13h às 17h

Bairro Tocantins – Rua Dr. Sérgio O. Marquez - Feira Livre
07/05/11 das 14h às 18h

Parque do Sabiá
08/05/11 das 08h às 12h

fonte: PMU

Um cliente insatisfeito custa caro!!!!!

Algumas empresas que num passado recente pareciam fadadas ao sucesso, hoje não existem mais enquanto outras do mesmo setor deslancharam e ultrapassaram suas metas.
O nivelamento da qualidade dos produtos e de seus preços faz com que o principal diferencial responsável pelo sucesso comercial seja o atendimento dado ao cliente em todo o processo de venda: desde a simples consulta telefônica ou presencial até o período pós venda. Em cada fase deste processo existem verdadeiras “fotografias” que o cliente faz de nossa empresa, influenciando em sua decisão de continuar ou não a ser nosso cliente ou pior ainda, que faça boas ou más referencias de nossos serviços. 
Existem estudos que comprovam que um cliente satisfeito faz um marketing positivo para aproximadamente 4 pessoas enquanto um insatisfeito faz um marketing negativo para no mínimo 11 pessoas. Se em nossa operação existir ao menos uma fase que não atenda as expectativas do cliente, seu juízo de valor a nosso respeito irá proporcionar uma divulgação negativa de nossa atuação afastando clientes em uma escala geométrica.
A substituição pura e simples dos colaboradores, além de ser um processo caro e traumático resolve o problema paliativamente, mas o mal se repetirá se outras ações não forem tomadas. Para corrigir o marketing negativo já existente serão necessários altos investimentos que em muitas vezes são incapazes de reverter o quadro, portanto não podemos deixar que o problema se instale, sendo necessária a aplicação constante de métodos profiláticos.
Uma sugestão é a atenção redobrada na contratação dos colaboradores, somente colocando-o em campo após um sólido treinamento e principalmente que cada novo colaborador esteja alinhado e confortável com o planejamento estratégico da empresa, pois fora disto estaremos operando para o sucesso de nossa concorrência.                    


por:  cleyson@gmail.com

Atendendo um telefone!!!

Estou precisando lavar meu carro, então liguei em um lava rápido (não que eu tenha pressa) conceituado aqui na cidade de Uberlândia. e veja no que deu:

eu: alô
atendente: alô (custava falar de onde era e quem estava falando?)
eu: é do lava rápido fulano de tal?
atendente: é sim
eu: gostaria de saber como é o procedimento de limpeza interna de um veiculo de pequeno porte?
atendente: nos fazemos a limpeza e higienização do interior do carro!(como? com qual produto? em quanto tempo? preço?)
obs: a todo momento o atendente parecia estar com pressa!!!
eu: muito obrigado!!
atendente: falou!!!

Análise:
uma empresa quando coloca um telefone deve estar ciente que o cliente vai ligar, e quando isso acontecer ela terá que estar preparada pra atendê-lo.
quem fica responsável pelo atendimento tem que receber treinamento especializado. vejo em algumas empresas com a preocupação de vender mais e mais. Mas o que deveria se preocupar é em fidelizar o cliente!
neste caso que eu vivenciei o atendente não se indentificou, não falou de onde estava falando,não explicou como o serviço era realizado e nem se importou comigo!

Recado as empresas que usam o artifício do telefone:
quando o cliente tem o trabalho de pegar o telefone e ligar para sua empresa, significa que pelo menos ele está interessado em seu serviço ou produto! não desperdice esta oportunidade! venda seu peixe! e se vocês não conseguirem seu concorrente vai conseguir!!!!